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Vous disposez de 28 jours pour retourner votre article |
Vous payez à partir de £4.99 par retour |
Une fois retourné, le délai de remboursement est de 14 jours pour être remboursé |
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Comment retourner une commande en ligne
| 1 | Ré-emballer solidement vos articles afin qu'ils soient sûrs pour l'expédition. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et doivent être dans un état revendable, dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. |
| 2 | Appuyez sur le bouton "COMMENCER UN RETOUR" et connectez-vous au portail des retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. |
| 3 | Suivez les étapes du portail des retours pour planifier votre retour et générer votre étiquette de retour. Vous y trouverez également des instructions sur la marche à suivre. |
| 4 | Renvoyez votre colis et prévoyez un délai de 14 jours pour le traitement de votre retour. Nous vous tiendrons automatiquement au courant par e-mail. |
Autres informations importantes relatives aux retours
- En cas de problème ou d'imperfection de l'article reçu, veuillez contacter l'équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide, en fournissant des détails complets et clairs sur le problème.
- Pour les articles qui ne conviennent pas, ou pour d'autres scénarios de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Notre service clientèle n'est pas en mesure de vous proposer un service de retour gratuit.
- Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin. Cette règle s'applique également aux commandes pour lesquelles vous avez choisi l'option de livraison "click and collect".
- Les retours sont traités par commande, donc si vous essayez de retourner plusieurs commandes, veuillez les renvoyer séparément pour éviter tout problème ou retard de traitement.
- Tous les retours sont inspectés à la réception. Notre équipe peut refuser et renvoyer un produit s'il est identifié que le produit a été abusé.
- Les articles personnalisés ne seront pas acceptés, sauf si le texte est incorrect ou si l'article est défectueux.
- Les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les articles qui se détériorent ou se périment rapidement, les magazines, les articles scellés pour des raisons d'hygiène, les jeux informatiques dont le sceau est brisé ou tout article qui a été mélangé de manière inséparable après la livraison,